Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 11. september 2026

Politikkens omfang og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og tjenester på starscopyxa.org, som tilbyder dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Den dækker salg af digitale billeder, trykte fotografier, abonnementsadgang til eksklusivt indhold samt relaterede tjenester som personlige fotosesessioner eller licensering af billeder til private eller kommercielle formål. Politikken gælder ikke for gratis indhold eller ikke-kommercielle interaktioner.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer som forsendelsesomkostninger for fysiske prints eller internationale transaktionsgebyrer oplyses tydeligt før køb. Priser kan ændres, men gældende pris ved ordreafgivelse er bindende.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer kreditkort, MobilePay, bankoverførsel og andre sikre metoder via vores betalingsudbyder. Betaling autoriseres ved ordreafgivelse, og sikkerheden sikres gennem krypterede forbindelser og PCI-DSS-overholdelse. starscopyxa.org gemmer ikke kortoplysninger.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når du modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter afgivelse af ordre eller booking. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte, pris og leveringstid. Indtil da er der ingen bindende aftale.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af digitalt indhold eller fysisk vare i henhold til forbrugeraftaleloven. For tjenester starter perioden ved aftaleindgåelse. Fortrydelse skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives ved fortrydelse inden for fristen eller ved defekte produkter. Udelukket er downloadet digitalt indhold efter start af download, tilpassede tjenester eller abonnementsperioder der er påbegyndt. Kampagnevarer kan have særlige regler.

Trin-for-trin-proceduren og information krævet for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af årsag, kontaktoplysninger og eventuelle billeder af defekter. Anmodningen skal ske inden for 14 dage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi inspicerer anmodningen inden for 7 arbejdsdage og meddeler beslutningen via e-mail. Ved godkendelse udstedes refusion; ved afvisning gives begrundelse og mulighed for yderligere dialog.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusion sker via oprindelig betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 bankdage afhængig af din bank.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud hvor relevant

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved downloadstart. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb.

Mislykkede betalinger, dubletter, chargebacks og mistænkt svindel

Ved mislykket betaling underrettes du straks. Dubletter eller mistænkt svindel undersøges, og berørte beløb refunderes eller tilbageføres efter verifikation. Chargebacks håndteres i samarbejde med betalingsudbyder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke dine rettigheder under forbrugeraftaleloven, købeloven eller GDPR. Du har altid ret til reklamation ved mangler i op til 2 år for fysiske varer og tilsvarende for digitale ydelser.

Kontaktvej, politikændringer og senest opdateret dato

Kontakt os via [email protected], +45 61 30 68 17 eller Strandlodsvej 101, 1, 2300 København S, Danmark for spørgsmål. Ændringer til politikken meddeles på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter offentliggørelse. Senest opdateret 11. september 2026.